Rédaction de procédures claires
Transformer les explications d’un employé expérimenté en étapes faciles à suivre, avec les points à vérifier et les documents utiles.
Présenter mon besoin →À distance partout au Québec, en français.
Des repères clairs pour la relève et l’intégration
Je vous aide à documenter les façons de faire de votre équipe, à préparer l’arrivée d’une nouvelle recrue et à coordonner les informations à recueillir auprès des responsables.
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Guides et procédures
Transmettre les savoir-faire et faciliter l’intégration
Un départ à préparer, une nouvelle recrue à accueillir ou des façons de faire à documenter ? Je vous aide à rassembler les informations utiles et à les transformer en repères clairs pour votre équipe.
Guide d’intégration et liste de vérification
Préparer les repères d’une nouvelle recrue : ses tâches, les ressources à consulter et les étapes à vérifier pour prendre son poste.
Présenter mon besoin →Coordination de la collecte et de la validation
Organiser la collecte des informations, regrouper les réponses et suivre les validations auprès des responsables avant la remise des documents.
Présenter mon besoin →Sur devis, selon le volet ou l’ensemble du projet. Les documents sont livrés en Word modifiable. Les responsables valident les consignes; le devis précise les personnes à consulter, les étapes et les livrables.
Voir l’exemple de guide de relève →Un exemple concret
L’essentiel pour prendre le relais
Dans cet exemple fictif, Camille reprend le suivi des demandes clients à l’accueil. Le guide lui indique quoi faire et qui consulter en cas de doute.
EXEMPLE FICTIF · EXTRAIT D’UN GUIDE
Traiter une nouvelle demande client
Personne à consulter : Maxime, responsable du bureau.
La procédure en trois étapes
- Lire et vérifier. Chaque matin, ouvrir la boîte courriel générale. Repérer le nom du client, ses coordonnées, sa demande et la date souhaitée.
- Consigner la demande. Dans le dossier partagé « Administration », ouvrir le tableau de suivi. Ajouter la demande, la date de réception et la personne chargée du dossier.
- Répondre et prévoir le suivi. Utiliser le modèle d’accusé de réception du même dossier. Faire confirmer tout délai par Maxime, puis noter la réponse envoyée et la prochaine date de suivi.
S’il manque une information
Demander la précision au client et inscrire « En attente d’information » dans le tableau. Si la demande est inhabituelle, consulter Maxime avant de confirmer la suite.
Avant de passer au dossier suivant
- Demande et responsable inscrits.
- Réponse ou information manquante notée.
- Prochaine action et date de suivi précisées.
Ma démarche pour préparer votre guide
Je recueille les explications de la personne expérimentée et les documents existants, puis je rédige les étapes et la liste de vérification. Je fais ensuite valider le contenu par la personne responsable et j’intègre ses corrections avant la remise du guide.
Avant le démarrage
Un mandat et un tarif définis ensemble
Nous précisons les tâches à documenter, les personnes à consulter, les documents à produire et les étapes de validation. Le devis indique le tarif, le calendrier et les corrections incluses.
Questions fréquentes
Préparer votre projet
Dois-je avoir déjà rédigé le contenu ?
Non. Nous pouvons partir des explications d’un employé expérimenté et des documents existants. Selon le mandat, je coordonne la collecte des informations et les échanges avec les responsables, qui valident les consignes.
Peut-on préparer un guide si la personne est déjà partie ?
Oui, à partir des documents disponibles et des explications de l’équipe. Les éléments manquants restent à clarifier et les consignes sont validées par la personne responsable avant la livraison.
Quels documents vais-je recevoir ?
Selon le mandat : des procédures, un guide de relève ou d’intégration, une liste de vérification ou un ensemble de ces documents. Les fichiers sont livrés en Word modifiable.
Comment est fixé le tarif ?
Chaque volet ou projet est sur devis. Le prix dépend du contenu disponible, des tâches à documenter, des documents à produire et de la coordination nécessaire avec les personnes concernées.
Votre prochain projet
Des façons de faire à transmettre ou une recrue à accueillir ?
Décrivez votre besoin, les informations disponibles et votre échéance. Nous préciserons ensemble le travail à réaliser.
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